A buszvezető hazudik, a volán meg bevédi - hogyan tovább?

Üdv.!

Egy volán jàraton a sofőr arra hivatkozva nem adott jegyet, hogy a jegykiadó nem működik. Az esetet panasz formájában jelentettem, a válaszban azt írták, a buszvezető elmondása szerint senkit nem tájékoztatott ilyen módon (hát persze); ill. "A ténylegesen lezajlott eseményeket azonban nem volt lehetőségünk rekonstruálni, mivel a járatot végző autóbusz kép- és hangrögzítő eszköze, melyek segítségével valós képet kaphatnánk a történtekről, meghibásodott.".

Tehát nem elég, hogy a sofőr bekamuzza, hogy nem működik a gép, a cég bevédi azzal, hogy a képrögzítés sem működik.

Hogyan tovább? Milyen előírás vonatkozhat a képrögzítő eszközökre? Közlekedhetett szabályosan a képrögzítő müködése nélkül a busz? Milyen módon lehetne bizonyosságot szerezni arról, hogy a képrögzítés valójában működött, csak tagadják?

Milyen lehetőségeim, jogaim vannak saját kép- és hangfelvétel rögzítésére ilyen esetekben?